Шаблони опитувань про вихід клієнтів

Переваги шаблонів опитувань Claspo при виході клієнтів

Якщо ви прагнете поліпшити утримання клієнтів, опитування при виході є необхідним інструментом. Ці шаблони допомагають збирати інформацію від користувачів, які покинули свій кошик, закрили сторінку або вийшли після перегляду — даючи вам можливість вирішити проблеми, оптимізувати користувацький досвід і зменшити відтік. 

Добре спланована форма опитування клієнтів при виході розкриває причини відходу користувачів і надає вашій команді необхідні дані для покращення. Claspo надає заздалегідь створені шаблони опитувань, які є:

1. Легкі у налаштуванні: Швидко змінюйте текст форм, питання, брендинг та макет, щоб відповідати вашій аудиторії та цілям.
2. Адаптивні за дизайном: Опитування бездоганно відображаються на мобільних пристроях, планшетах і настільних комп’ютерах.
3. Інтегровані з вашою системою: Синхронізуйте відповіді на опитування з такими інструментами, як HubSpot, Mailchimp або ваш CRM чи ESP.
4. Оснащені аналітикою: Отримуйте дані в реальному часі про рівень відповідей, тенденції зворотного зв’язку та сегменти користувачів.

З шаблонами опитувань при виході Claspo ви можете запустити форми зворотного зв’язку за кілька хвилин — без необхідності в програмуванні.

Що таке опитування про намір виходу?

Опитування про намір виходу - це короткі форми зворотного зв’язку, які запускаються, коли користувач збирається покинути веб-сторінку. Зазвичай вони містять одне до трьох питань, таких як:

• Чому ви вирішили покинути наш сайт?
• Що завадило завершити покупку?
• Щось бракувало у вашому досвіді?
• Чи є у вас пропозиції для нас?
• Наскільки ймовірно, що ви повернетесь?

Ці форми з’являються як спливаючі вікна або слайди на основі поведінки виходу, допомагаючи вам захопити чесний відгук у реальному часі.

Кращі шаблони опитувань при виході клієнтів у Claspo

Бібліотека шаблонів Claspo включає різноманітні формати для використання опитувань при виході клієнтів:

1. Опитування про покидання кошика: Запускаються, коли користувачі з товарами у кошику намагаються вийти. Запитайте про ціноутворення, довіру або відповідність продукту.
2. Форми відгуку при виході зі сторінки: Показуються, коли відвідувач покидає певну сторінку. Корисно для блогів, сторінок цін або порівнянь особливостей.
3. Опитування при виході після взаємодії: Відображаються після живого чату або взаємодії з підтримкою для оцінки якості обслуговування.

Кожен шаблон опитування при виході клієнтів включає заздалегідь заповнені питання, налаштовувану логіку та макети, готові до мобільних пристроїв, для прискорення розгортання.

Чи ефективні опитування при виході?

Опитування при виході клієнтів надають пряму інформацію про те, що думали користувачі перед виходом. Опитування, що запускаються за наміром виходу, часто мають вищий рівень відповідей, оскільки вони здаються доречними і вчасними. Claspo дозволяє вам захопити ці моменти з мінімальним порушенням користувацького досвіду.

Переваги включають:

• Виявлення болючих точок: Дізнайтеся, що викликає відтік у вашій воронці або користувацькій подорожі.
• Поліпшення UX: Налаштуйте ваші сторінки, повідомлення або пропозиції на основі реального зворотного зв’язку.
• Відновлення втраченого доходу: Залучайте користувачів повторно з таргетованими подальшими діями, знижками або персоналізованим підходом.
• Поліпшення продуктів і послуг: Виявляйте шаблони та вносьте обґрунтовані зміни на підставі постійного зворотного зв’язку користувачів.

Особливості Claspo для оптимізації опитувань при виході

Claspo робить створення та управління шаблонами опитувань при виході клієнтів простими та ефективними:

• Редактор перетягування: Легко налаштовуйте форми без будь-якого програмування.
• Просунуті тригери: Запускайте опитування точно на намірі виходу.
• Гнучкі варіанти макета: Обирайте з спливаючих вікон, слайдінів, накладок або вбудованих віджетів.
• Детальна аналітика:Відстежуйте перегляди, завершення та оцінки зворотного зв'язку в реальному часі.
• Інтеграція без коду: Підключіться до вашого маркетингового чи продуктовго стека миттєво.
• Правила запобігання: Уникайте втоми від опитувань, встановлюючи обмеження на частоту та відображення.

Найкращі практики для ефективних шаблонів опитувань клієнтів при виході

Створення змістовного опитування для клієнтів при виході полягає у досягненні балансу між збиранням цінного зворотного зв'язку та повагою до часу користувача. Ось кілька найкращих практик, які допоможуть забезпечити вашому опитуванню цілеспрямованість та ефективність:

1. Тримайте його коротким та сфокусованим

Обмежте своє опитування не більше ніж трьома важливими питаннями. Користувачі, які залишають сторінку або кошик, менш ймовірно відповідать на довгі анкети. Зосередьте увагу на запитаннях, які легко зрозуміти та вимагають мінімальних зусиль для відповіді.

2. Включіть питання відкритої форми

Хоча питання з вибором відповіді чудово підходять для ефективності, включення принаймні одного поля відкритого типу дає користувачам можливість висловити свої думки вільно. Такий якісний зворотний зв'язок може надати інсайти, які ви не очікували.

3. Вчасно задавайте опитування

Запускайте опитування одразу, коли користувач виявляє намір виходу (наприклад, наводячи курсор на кнопку скасування). Відображення опитування в цей ключовий момент гарантує, що досвід ще свіжий, і підвищує ймовірність отримання відповіді.

4. Відповідайте коли доречно

Якщо клієнт залишає негативний відгук або вказує на виправлення, подумайте про те, щоб відправити персоналізоване повідомлення, компенсацію або пряму підтримку. Прийняття проактивних кроків не тільки демонструє ваше прагнення до покращення, але також може привести до повторного залучення клієнта або позитивних відгуків від інших.

5. Використовуйте зворотний зв'язок для покращень

Збір відповідей — це лише перший крок. Регулярно переглядайте дані опитувань для виявлення повторюваних проблем і приймайте дії на основі отриманих висновків. Незалежно від того, чи це покращення процесу адаптації, налаштування цін або покращення підтримки клієнтів, перетворення інсайтів у дії допомагає зменшити відтік у майбутньому і демонструє користувачам, що їх зворотний зв'язок важливий.

Досліджуйте більше шаблонів claspo для вимірювання клієнтського досвіду

Окрім шаблонів опитувань при виході, Claspo пропонує широкий асортимент готових шаблонів, призначених для підтримки різних ланок зворотного зв'язку від клієнтів. Ці структуровані форми допомагають командам отримувати цінні інсайти на різних етапах взаємодій з клієнтами.

• Шаблон опитування CES (Customer Effort Score): Вимірює, наскільки легко клієнту було завершити певну дію, таку як вирішення проблеми або завершення транзакції. CES особливо ефективний для виявлення точок тертя в клієнтських взаємодіях і покращення доставки послуг.
• Шаблон опитування NPS (Net Promoter Score): Розроблений для оцінки лояльності клієнтів, запитуючи у користувачів, наскільки ймовірно, що вони рекомендують ваш продукт або послугу за шкалою від 0 до 10. Це потужний інструмент для виявлення прихильників, пасивів та недоброзичливців.
• Шаблон опитування CSAT (Customer Satisfaction Score): Використовується для вимірювання задоволеності конкретним продуктом, послугою чи взаємодією. Ці опитування допомагають оцінити, чи задовольняються очікування клієнтів і де потрібні покращення.

Всі шаблони Claspo повністю налаштовуються, оптимізовані для мобільної адаптивності та створені для швидкого розгортання. Незалежно від того, чи збираєте ви зворотний зв'язок після покупки, після взаємодії або при виході, ці шаблони полегшують вимірювання та покращення загального клієнтського досвіду.